Priminimo apie vizitą procesas turi remtis galiojančia rezervacija ir tikslia jos pradžia. Pirmiausia patikrinkite, ar priminimą jau siunčia rezervacijų sistema. Tada suplanuokite tik trūkstamą veiksmą ir aiškią taisyklę, kada jo nebesiųsti.
Ką priminime turi rasti klientas?
Nurodykite paslaugą, datą, laiką, vietą arba susitikimo nuorodą ir būdą susisiekti dėl pakeitimo. Tekstas turi atitikti patvirtintą rezervaciją. Jei reikia pasiruošti vizitui, pateikite tik jam svarbią informaciją.
Viename priminime nebandykite sutalpinti viso paslaugų katalogo. Jo tikslas – padėti atvykti arba laiku pranešti apie pasikeitusius planus. Pranešimo tekstą ir siuntimo kanalą derinkite su savo klientų aptarnavimo tvarka.
Kaip pasirinkti siuntimo laiką?
Vieno universalaus laiko nėra. Priminimas prieš parą gali suteikti galimybę pakeisti planus, o artimesnis pranešimas – padėti prisiminti susitikimą. Pasirinkimą tikrinkite pagal savo paslaugos trukmę ir klientų elgesį.
Laiką skaičiuokite pagal rezervacijos pradžią ir konkrečią laiko juostą. Jei klientai skirtingose šalyse, pranešime aiškiai parodykite, kokios vietos laikas nurodytas. Fiksuotas valandų skirtumas ne visada pakeičia laiko juostos nustatymą.
Kas nutinka perkėlus arba atšaukus vizitą?
Prieš siuntimą dar kartą tikrinkite galiojančią rezervacijos būseną. Atšauktam vizitui priminimas neturėtų būti siunčiamas. Perkėlus vizitą senasis planas turi būti atšauktas arba pakeistas pagal jūsų sprendimo logiką.
Ryšiui išsaugokite rezervacijos ID ir pranešimo tipą. Vien kalendoriuje sukurtas įvykis neapima viso priminimų valdymo. Jei šablonas tik kopijuoja naujus įvykius, papildomą logiką reikės įgyvendinti atskirai.
Kaip išvengti pasikartojančių pranešimų?
Surašykite visus siuntėjus: rezervavimo platformą, kalendorių ir papildomą automatizaciją. Kiekvienam priskirkite aiškų tikslą. Jei du įrankiai siunčia tą patį pranešimą tuo pačiu metu, palikite vieną atsakingą procesą.
Registruokite, kad konkretaus tipo priminimas konkrečiai rezervacijai jau išsiųstas. Jei pasikeičia laikas, aiškiai atskirkite priminimą nuo pranešimo apie perkėlimą. Tai skirtinga informacija klientui.
Kaip patikrinti naudą ir siuntimą?
Sukurkite bandomąjį vizitą su savo kontaktu, vėliau jį perkelkite ir atšaukite. Patikrinkite gautus pranešimus, laiką ir nuorodas. Išbandykite atvejį, kai kontaktas neįrašytas arba siuntimo paslauga nepasiekiama.
Po paleidimo stebėkite neatvykimų ir klientų pranešimų apie neaiškų laiką pokytį. Sutarkite, kas peržiūrės nepavykusius siuntimus. SMS ar kitų pranešimų paslaugų išlaidas įvertinkite atskirai.
Dažniausi klausimai
Ar įvykio sukūrimas kalendoriuje automatiškai siunčia SMS?
Ne. SMS siuntimui reikia atskiros funkcijos, teikėjo ir nustatymų.
Ar priminimai garantuoja, kad klientas atvyks?
Ne. Jie gali padėti prisiminti vizitą, bet rezultatą reikia vertinti pagal savo proceso duomenis.
Šaltiniai ir papildoma informacija
Pasirinkite kitą žingsnį
Norite individualaus sprendimo? Rinkitės specialistą arba pateikite poreikį rekomendacijai. Jei jūsų procesui tinka paruoštas šablonas, jį įsidiegiate savarankiškai savo paskyroje.