Automatiniai atsakymai Instagram gali padėti greičiau pateikti dažnai prašomą informaciją. Tačiau atsakymas į komentarą, privati žinutė ir visas pokalbių robotas yra skirtingi procesai. Rinkdamiesi šabloną pirmiausia tikrinkite, kur ir į kokį įvykį jis atsako.
Komentaras nėra privati žinutė
Jei scenarijus skirtas komentarams, jis neturėtų būti pristatomas kaip visų Instagram žinučių automatizavimas. Pavyzdžiui, po įrašu parašytas klausimas apie paslaugų kainas gali sulaukti viešo atsakymo su pasiūlymu kreiptis dėl konkretaus poreikio.
Manychat ir kitos pokalbių platformos turi atskirus automatizavimo įrankius. Galimos funkcijos priklauso nuo paskyros, suteiktų leidimų ir tuo metu galiojančių platformos taisyklių. Neplanuokite proceso pagal prielaidą, kad galima automatiškai rašyti bet kuriam žmogui.
Kada pakanka paruošto atsakymo?
Dažniausioms temoms paruoškite trumpus tekstus: darbo laikas, vieta, rezervacijos puslapis ir paslaugų aprašymas. Kainą pateikite tik tada, kai ji aiški ir atnaujinta. Jei suma priklauso nuo užduoties, geriau paprašyti reikalingos informacijos.
Geras atsakymas turi vieną tikslą ir vieną kitą žingsnį. Pavyzdžiui: „Laisvus laikus rasite rezervacijos puslapyje. Jei nerandate tinkamo laiko, parašykite mums.“ Ilgas tekstas su keliais skirtingais pasiūlymais mažina aiškumą.
Kada pokalbį turi perimti žmogus?
Skundai, mokėjimo klausimai, nestandartinės paslaugos ir jautri informacija neturėtų likti vien automatiniame atsakyme. Numatykite būdą perduoti pokalbį darbuotojui ir parodykite klientui, kaip gauti žmogaus pagalbą.
Jei naudojate DI, pirmam bandymui saugiau generuoti atsakymo juodraštį, kurį peržiūri darbuotojas. DI neturėtų savarankiškai pažadėti nuolaidos, patvirtinti rezervacijos ar sugalvoti kainos, kurios nėra jūsų patvirtintuose duomenyse.
Ką išbandyti prieš aktyvavimą?
Patikrinkite tikslinį komentarą, nesusijusį komentarą, pakartotinį klausimą ir situaciją, kai klientas prašo žmogaus. Įsitikinkite, kad scenarijus neatsako kelis kartus į tą patį įvykį ir nereaguoja į savo atsakymą.
Vertinkite ne vien išsiųstų atsakymų skaičių. Stebėkite, ar žmogus randa reikiamą informaciją ir ar sumažėja pasikartojančių klausimų. Vienodas automatinis tekstas po kiekvienu komentaru gali pakenkti bendravimo kokybei.
Dažniausi klausimai
Ar galima vienu šablonu automatizuoti visas žinutes?
To nereikėtų laikyti savaime veikiančia galimybe. Komentarai, privačios žinutės ir pokalbių logika turi skirtingus reikalavimus.
Ar būtina naudoti DI?
Ne. Darbo laikui ar rezervacijos nuorodai dažnai pakanka iš anksto patvirtinto atsakymo ir aiškios atrankos taisyklės.
Pradėkite nuo aiškaus proceso
Paruoštą scenarijų ir PDF instrukciją rinkitės pagal naudojamas programas. Automatizaciją diegiate bei valdote patys savo paskyroje.
Peržiūrėti susijusį paketą →Platformos paskyrą galite susikurti čia. Jos ir kitų programų mokesčiai vertinami atskirai.