Automatizacija atlieka sutartą veiksmų seką, o dirbtinis intelektas gali padėti apdoroti kintantį tekstą ar kitą sunkiau taisyklėmis aprašomą informaciją. Šie sprendimai dažnai papildo vienas kitą. Prieš renkantis įrankį verta atskirti, kuriam darbui reikia interpretacijos, o kuriam – tikslaus duomenų perdavimo.
Kaip atrodo automatizacija be DI?
Klientas užpildo formą, jos laukai įrašomi į registrą ir sukuriama darbuotojo užduotis. Jei paslaugos tipas formoje pasirenkamas iš sąrašo, atsakingą žmogų galima priskirti pagal iš anksto aprašytą lentelę. Tam nereikia generuoti ar interpretuoti teksto.
Toks procesas aiškiai patikrinamas: žinote gautą reikšmę ir taisyklę, pagal kurią atliktas veiksmas. Pasikeitus verslo tvarkai reikia atnaujinti taisykles. Tai tinkamas pagrindas darbams, kuriuose svarbus tikslus ir nuoseklus rezultatas.
Kada DI suteikia papildomos vertės?
Tarkime, klientai poreikį aprašo laisvu tekstu. Vienas parašo apie užsakymo pristatymą, kitas prašo pasiūlymo, trečias viename laiške aptaria abu klausimus. DI gali pasiūlyti temas ar parengti trumpą santrauką.
Skirtingai nuo aiškios formos reikšmės, toks rezultatas reikalauja vertinimo. Numatykite ne tik temų sąrašą, bet ir atvejį „Neaišku“. Jei tekstas dviprasmis, darbuotojo peržiūra gali būti tinkamesnis rezultatas nei kategoriškas automatinis sprendimas.
Kaip sujungti abu viename procese?
Vienas praktiškas modelis: automatizacija gauna užklausą, DI pasiūlo temą, nustatytos taisyklės patikrina leistiną reikšmę ir įrašo ją į registrą. Neaiškūs atvejai perduodami peržiūrai. DI vaidmuo čia ribotas ir aiškiai aprašytas.
Galutinį veiksmą, pavyzdžiui, laiško išsiuntimą ar užsakymo būsenos pakeitimą, planuokite atskirai. Vien tai, kad modelis pasiūlė tekstą, neturi savaime suteikti leidimo atlikti visus tolesnius veiksmus.
Ką palyginti prieš užsakant sprendimą?
Paruoškite vienodą bandomųjų įrašų rinkinį ir palyginkite taisyklėmis paremtą bei DI papildytą procesą. Vertinkite ne tik atpažintų atvejų skaičių, bet ir klaidų pobūdį, peržiūros laiką, veikimo greitį ir paslaugų naudojimo išlaidas.
Jei paprastas filtras patikimai išsprendžia užduotį, sudėtingesnis modelis gali nesuteikti apčiuopiamos naudos. Jei filtrams nuolat reikia daugybės išimčių, verta patikrinti, ar teksto analizė sumažina darbuotojo darbą.
Kaip aprašyti poreikį specialistui?
Nurodykite šaltinį, duomenų pavyzdį ir norimą rezultatą. Pažymėkite, kurie laukai turi būti tikslūs ir kur leidžiamas darbuotojo vertinimas. Pavyzdžiui, užsakymo numerio negalima sugalvoti, o užklausos santrauką galima pateikti kaip juodraštį.
Paprašykite paaiškinti, kur naudojamas DI ir kodėl. Tinkamas pasiūlymas turėtų parodyti visą kelią nuo duomenų gavimo iki patikrinto rezultato, o ne vien patrauklų DI įrankio pavadinimą.
Dažniausi klausimai
Ar automatizacija visada naudoja DI?
Ne. Daug procesų remiasi aiškiomis taisyklėmis ir sistemų integracijomis.
Ar DI galima įtraukti tik į vieną žingsnį?
Taip. Ribotas analizės ar juodraščio rengimo žingsnis dažnai yra aiškesnis startas nei viso proceso perdavimas modeliui.
Šaltiniai ir papildoma informacija
Pasirinkite kitą žingsnį
Norite individualaus sprendimo? Rinkitės specialistą arba pateikite poreikį rekomendacijai. Jei jūsų procesui tinka paruoštas šablonas, jį įsidiegiate savarankiškai savo paskyroje.