Įmonės DI asistentas gali padėti ieškoti atsakymų patvirtintuose dokumentuose, tačiau jo nauda priklauso nuo šaltinių tvarkos. Pradėkite nuo vienos srities, aiškių prieigų ir atsakymų su šaltinio nuoroda. Dokumentų įkėlimas savaime negarantuoja, kad kiekvienas atsakymas bus teisingas.
Nuo kokių dokumentų pradėti?
Pasirinkite vieną aiškų klausimų rinkinį: darbuotojų darbo instrukcijas, paslaugų aprašymus ar produkto naudojimo informaciją. Pirmai versijai nebūtina sukelti viso įmonės archyvo. Svarbiau, kad pasirinktus klausimus dokumentai iš tikrųjų atsakytų.
Kiekvienam dokumentui nurodykite savininką, versiją ir galiojimą. Jei du failai pateikia skirtingas taisykles, pirmiausia išspręskite prieštaravimą. Asistentas neturėtų savo nuožiūra spręsti, kuri nepažymėta instrukcija yra naujesnė.
Kaip asistentas randa atsakymą?
Vienas naudojamas principas – paieška dokumentuose ir atsakymo rengimas pagal rastą turinį. Šis modelis dažnai vadinamas RAG. Užuot tikėjęsi bendromis modelio žiniomis, pateikiate konkrečiai užklausai aktualias dokumentų ištraukas.
Tai gali padėti atsakymą susieti su įmonės informacija, tačiau savaime nepašalina klaidų. Reikia patikrinti, ar paieška rado tinkamą dalį ir ar atsakymas nepakeitė jos prasmės. Nuoroda į šaltinį padeda darbuotojui tai padaryti.
Ką daryti, kai atsakymo dokumentuose nėra?
Numatykite aiškų atsisakymą spėlioti: „Šaltiniuose šios informacijos neradau.“ Prie jo galima pasiūlyti atsakingą žmogų arba konkretų patikslinantį klausimą. Tai naudingiau už sklandžiai parašytą, bet nepagrįstą atsakymą.
Bandymuose pateikite klausimą, kurio atsakymo tikrai nėra. Taip pat paklauskite apie pasenusią taisyklę ir prieštaraujančius dokumentus. Tikrinkite, ar asistentas parodo ribą, o ne užpildo spragą tariamais faktais.
Kaip atskirti darbuotojų prieigas?
Prieigos turi būti tikrinamos prieš perduodant turinį modeliui. Jei darbuotojas neturi teisės matyti dokumento, asistentas neturėtų jo ištraukų naudoti atsakyme. Vien nurodymas modeliui neatskleisti informacijos nepakeičia techninių prieigos teisių.
Pradiniam projektui atskirkite bendras instrukcijas nuo ribotos prieigos failų. Su specialistu aptarkite, kas pateks į paiešką, kur bus saugomos kopijos ir kaip pašalinus dokumentą bus atnaujintas paieškos turinys.
Kaip palaikyti žinių bazės aktualumą?
Paskirkite žmogų, kuris tvirtins turinį ir peržiūrės dažnus neatsakytus klausimus. Sutarkite, kada pakeistas failas tampa prieinamas asistentui ir kaip pašalinamos senos versijos. Atsakymo lange naudinga matyti naudoto šaltinio datą.
Naudą matuokite pagal laiką iki patikrinto atsakymo ir pasikartojančių klausimų darbuotojams pokytį. Jei asistentas dažnai nukreipia į netinkamą šaltinį, pirmiausia gerinkite dokumentų struktūrą bei paiešką, o ne vien ilginkite jo instrukciją.
Dažniausi klausimai
Ar būtina iš naujo mokyti DI modelį?
Ne visada. Paieška jūsų dokumentuose gali pateikti aktualų kontekstą be atskiro modelio mokymo.
Ar užtenka įkelti visus PDF?
Ne. Reikia atrinkti aktualius šaltinius, sutvarkyti versijas, prieigas ir patikrinti atsakymų kokybę.
Šaltiniai ir papildoma informacija
Pasirinkite kitą žingsnį
Norite individualaus sprendimo? Rinkitės specialistą arba pateikite poreikį rekomendacijai. Jei jūsų procesui tinka paruoštas šablonas, jį įsidiegiate savarankiškai savo paskyroje.